Возврат и гарантия
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 60 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 30 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из ниже перечисленных требований:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Возврат товара по гарантии возможен в течение 60 дней с момента доставки товара. При гарантийном случае деньги за приезд курьера не взимаются. К гарантийным случаям относятся брак, повреждения, полученные при хранении или перевозке (только во время принятия заказа), несоответствие товара заказу.
Обращаем Ваше внимание, что возврат по гарантии возможен только в случае правильной эксплуатации товара (без неестественных для товара нагрузок, грубых физических или же химических воздействий, а также без проведения ремонта своими силами). Также кажущееся лёгкое несоответствие по цвету не может считаться гарантийным случаем из-за разности в цветопередаче мониторов.
При мелких дефектах производится ремонт за счёт магазина, после чего товар возвращается. В спорных случаях также производится ремонт. Если по каким-либо причинам договорённость достигнуть не удаётся, назначается независимая экспертиза изделия. Если она покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, все расходы (на доставку, хранение, экспертизу) оплачивается клиентом в соответствии с п.5 ст.18 закона о защите прав потребителя.
Как мне вернуть товар?
Товар, заказанный на kvartuk.com может быть возвращен в течение 60 дней, не считая дня покупки.
Для оформления возврата вам необходимо:
1. Перейти в раздел “Мои заказы” на сайте.
2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.
3. Внизу заказа в поле "Отправить сообщение" внести реквизиты, на которые необходимо вернуть денежные средства**.
4. Собрать посылку, состоящую из товара и чека*
5. Отправить посылку удобным для вас способом по адресу: 424000, Российская Федерация, ул. Пушкина, 35, Квартук.
6. Дождаться изменения статуса возврата в разделе "Мои возвраты" на сайте. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.
**В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, а не самого клиента, то мы попросим предъявить соответствующую нотариальную доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на sales@kvartuk.com.